Overview

Vi söker en serviceinriktad supporttekniker till vår servicedesk.

Till vår kund söker vi en serviceinriktad supporttekniker till deras servicedesk.

Jobbeskrivning:

Arbetsuppgifter på servicedesk

• Bemanna servicedesken (08:00 – 16:40); ta emot användare, svara på inkommande telefonsamtal och mail.

• Bevaka, hantera, kategorisera, felsöka, lösa eller dispatcha inkommande ärenden på 1st line kön.

• Felsökning av både på hård- och mjukvara, installation, uppsättning och konfigurering av datorer och kringutrustning.

• Som ärendeägare; följa upp och se till att egna ärenden och de som dispatchas ut till andra åtgärdsgrupper hanteras inom överenskommen tid.

Typiska ärenden på 1st line nivå

• Utskick av beställda programvaror.

• Lägga till/ta bort olika typer ut av behörigheter.

• Administrera användarkonton.

• Administrera maillådor, gemensamma maillådor och distributionslistor.

• Hantera beställningar av projektmappar.

• Administration i Active directory till en viss nivå.

• Installation/Ominstallation av PC.

• Hantera VPN/RSA beställningar.

• Begränsad iPhone support.

• Begränsad Skype for buisness support.

• Mobilsync.

• Support på Windows och basapplikationer.

• Felsökning av enklare IT-incidenter.

• Hantera beställningar av lagervaror.

Personliga egenskaper

• Bra på att bemöta användare/kunder, trevlig i sin ton och håller humöret utåt även när den utmanas, kundfokuserad.

• Tekniskt intresserad.

• Social.

• Problemlösare.

• God samarbetsförmåga.

• Stark känsla för service och trivs med telefon som arbetsverktyg.

• Stresstålig och gillar att ha många bollar i luften.

• Snabb på att ställa om och prioritera utifrån arbetsbelastningen.

• Lättlärd och kan snabbt sätta sig in i nya system och nya tekniker.

Teknisk kompetens

• Windows 10.

• Bekantskap med ärendehanteringssystem.

• Bekantskap med ITIL.

• Bekantskap Mobilsync (MDM).

• Microsoft Office.

• Administration av Active directory.

• Överskådlig kunskap om Skype for business.

• Överskådlig kunskap om IT- infrastruktur, nätverk.

Startdatum: 2018-12-03

Längd: 2019-06-28

Plats: Sundbyberg

Arbetstid: 40 H /Veckan

Språk: Svenska

Vänligen ansök direkt via vårt system med:

– ditt uppdaterade CV

– timpris (inkl. omkostnader)

– namn och telefonnummer till två referenter (vi kontaktar dina referenser först efter kontakt med dig)

– information om när du är tillgänglig för att påbörja uppdraget

– i motiveringen beskriv varför just du är lämplig för detta uppdrag – hänvisa till tidigare konsultuppdrag, anställningar, utbildningar och personliga egenskaper.

Vi offererar ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående.

Tagged as: Helpdesk & IT Support

Before applying for this position you need to submit your online resume. Click the button below to continue.